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A difícil busca pela humanização, experiência excepcional do cliente e a segurança idealizada pelo Compliance   E m um mundo empresarial cada vez mais complexo e regulamentado, a tríade de compreensão humana, experiência do cliente e dos processos de compliance robustos se tornam mais que fundamental. Sabendo disso, nos encontramos diante de um desafio de grande monta, a integração desses elementos de forma eficiente e eficaz, afinal qual a melhor forma de se realizar esse im

Uma reflexão para nos levar além... Será que precisamos pensar cada vez mais? Está aí uma boa pergunta...  Te garanto que se eu respondesse essa pergunta de bate e pronto, sem pensar, responderia que sim... Deveríamos pensar mais! Mas será essa a melhor resposta? Certamente que não...  Enfrentamos diversas situações em nossas vidas e no trabalho e uma delas está relacionada exatamente com o pensar. Em geral, o simples pensar em demasiado pode constituir num problema que afeta

Faz algum tempo que me interesso por esse tema da comunicação, em especial quando aplicado ao ambiente de trabalho e nesse caso em específico, penso que não existe espaço para desassociar esse em relação à ideia de cultura. Como breve introdução, a palavra cultura é empregada nos dias de hoje com diferentes significados, é o que chamamos no meio filosófico de polissemia (multiplicidade de sentidos de uma palavra ou locução). No primeiro e mais antigo sentido, cultura signific