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Lembro de uma reunião de conselho em uma empresa de tecnologia em que todos pareciam no controle da situação. Apresentações bem construídas, números organizados, telas cheias de gráficos, clima de segurança aparente. Um investidor fez perguntas simples sobre clientes, mudanças de mercado e impacto real de algumas decisões recentes. Em poucos minutos, ficou claro que quase ninguém ali tinha parado para prestar atenção ao que realmente importava. Sabiam repetir indicadores, mas

Há um erro silencioso que consome margens e corrói a estrutura de muitas concessionárias pelo Brasil que venho constatando que é o de supor que a oficina é um centro de custo de forma tradicional, ou seja, que atua em certa passividade. Para que eu não seja mal interpretado, esclareço que esse tipo de centro de custo em operação existe para suportar, registrar e controlar despesas e manter-se dentro do orçamento levando todos a operarem na retranca como consequência de sua fi

Todos nós reagimos ao mundo que percebemos e sentimos. É através da atenção, da percepção e do sentimento que construímos a realidade das nossas decisões e ações. Vivemos, no entanto, uma era em que o excesso de estímulos se transformou numa nova forma de cegueira. A informação, antes instrumento de discernimento, tornou-se ruído. Quanto mais dados acumulamos de forma desordenada, menos somos capazes de perceber e sentir o que realmente importa. E quanto mais conectados parec