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Você fecha a porta do escritório quando o prédio já está vazio e o silêncio deveria trazer alívio, mas ele só amplia o peso de uma decisão que você vem adiando há semanas enquanto finge que é apenas prudência. Na tela, a meta do mês está verde e o número te dá uma sensação breve de controle, só que o controle é uma maquiagem fina quando você sabe exatamente de onde esse resultado está vindo e o que ele está custando. Existe alguém no seu time que entrega com uma regularidade

Eu já ouvi histórias repetidas, de diferentes casas e em diferentes estados, de pessoas que entraram em concessionárias cedo o bastante para ver a oficina abrir antes do café ficar pronto e que ficaram até tarde e, ainda assim, viram o cliente sair insatisfeito com a sensação de que ninguém conseguiu ouvi-lo direito. O mais duro é que isso não é exceção. É padrão. Eu já conversei com dono de grupo, com gerente de pós-venda, com chefe de oficina, com a equipe de peças, com ven

Voltei de Israel com uma impressão que não cabe bem em estatística, porque ela vem do corpo e do olhar, e ela é simples de dizer e difícil de ignorar. A vida segue, e segue bem, não no sentido ingênuo de que está tudo normal, mas no sentido mais sério e antigo de uma sociedade que se recusa a ser definida pelo choque, que reorganiza o cotidiano, protege o essencial e continua construindo, como quem sabe há gerações que desistir nunca foi uma opção. Nessa ida agora, inclusive