Um ponto de vista sobre o cliente, o mercado, as empresas e seus colaboradores

Segunda resposta de 5

Chegamos na segunda pergunta das cinco...

Vamos em frente juntos!

Forte abraço,

Keine Alves

Líder educador e pesquisador

“É importante que todos envolvidos no processo saibam quem é seu cliente? E o que este conhecimento mais aprofundado pode agregar ao dia a dia dos negócios?”

Keine: Sem sombra de dúvidas, diria até que é super importante todos conhecerem o cliente dentro da empresa e não só os participantes de um processo direto para o cliente, tanto que levo em consideração a contribuição intelectual de um físico indiano para me ajudar na sustentação dessa posição.

Pois o nosso aparelho perceptivo capta somente 6% de tudo que nos é dado, logo quanto mais pessoas souberem quem é o cliente e mais interagirem com ele, melhor será o nosso resultado, mas atenção aqui, pois a informação captada precisa ser armazenada e partilhada com todas as pessoas na empresa sobre o cliente, pois se todos interagirem e não partilharem suas percepções seria a mesma coisa que nada, além de configurar um erro básico, mas para que problemas desse tipo não aconteça, se faz necessário métodos específicos e isso nós conhecemos com profundidade e detemos diversas técnica para o fazer com sucesso.

E já respondendo a segunda parte da pergunta, com essa maior quantidade de informação captada e partilhada, automaticamente nos alavancamos para um outro patamar de percepção, onde poderemos de fato ampliar e aprofundar constantemente os fatos, dados, interesses e muito mais, pois informações relevantes e assertivas do próprio cliente acerca da empresa e seus produtos/serviços fazem toda a diferença para quem não quer se aventurar mais e ter um caminho claro para ser trilhado.

Todavia, com todos esses elementos identificados, teremos a oportunidade de ter a nossa relação, diálogo e aproximação com o cliente ampliada de forma expressiva e como consequência material teremos também a chance de criar relações, projetos, produtos e serviços muito mais assertivos de forma clara e sob medida, pois trabalhar com direção não é fazer algo preciso como uma equação matemática, mas sem sombra de dúvidas é fazer algo essencial, de extrema importância e relevância nos dias de hoje quando se trata do cliente.

Afinal, trabalhamos para ter a chance de unificar a consciência do cliente em entorno de um determinado assunto, construindo um conceito e com isso a tão sonhada reputação e fidelização, que é realmente um dos elementos universais e essências que as empresas deveriam de fato buscar mais e falar menos.

Por isso, afirmo que ao saber lidar com esses pontos sobre o cliente, muito se pode agregar além do que já descrevi acima, o que não se pode é ficar de costas para o cliente, como muitos estão e quem nem sabem de fato quem é o cliente como demonstrei na pergunta anterior.

Curioso para a próxima pergunta? Se mantenha ligado...

Caso queira, participe e vamos conversar!